Plan bazlı yanıt taahhüdü, mevzuat güncellemeleri ve sürüm yükseltmeleri tüm aboneliklere dahildir.
Aboneliğe dahil
ERP kritik bir sistemdir; kesinti ya da yanıtsız bir sorun doğrudan iş kaybına dönüşür. Destek ekibimiz uygulama danışmanlarından oluşur ve çağrı merkezi değil, ürünü bilen kişilerle çalışır.
Kanallar ve süreler
- Starter: portal ve e-posta, 1 iş günü içinde yanıt
- Business: portal, sohbet ve telefon, 4 saat içinde yanıt
- Enterprise: öncelikli hat, 1 saat içinde yanıt, atanmış teknik hesap yöneticisi
Aboneliğe dahil olanlar
Mevzuat güncellemeleri (e-Fatura şema değişiklikleri, SGK, KDV beyannamesi vb.), üç ayda bir yeni sürümler, güvenlik yamaları ve günlük yedekleme ek ücretsizdir.
Uzaktan bağlantı ve izleme
Gerektiğinde ekran paylaşımı ile sorununuza canlı müdahale edilir. Sistem performansı ve entegrasyon kuyrukları 7/24 izlenir; kritik bir hata oluşursa siz fark etmeden ekibimiz uyarılır.
Hizmet kapsamı
- Danışman düzeyinde destek
- 1 saat yanıt (Enterprise)
- Mevzuat güncellemeleri ücretsiz
- Üç ayda bir yeni sürüm
Destek ve Bakım (SLA) için teklif alın
Formu doldurun, en kısa sürede size dönüş yapalım.
Sıkça sorulan sorular
Düzlem ERP bulut mu, şirket içi mi çalışır?
Standart sunum bulut tabanlıdır (SaaS). Veriler Türkiye’deki ISO 27001 sertifikalı veri merkezinde barındırılır. Kurumsal planda özel bulut veya şirket içi kurulum seçenekleri teklif usulü sunulur.
Kaç kullanıcıyla başlayabilirim?
Minimum 3 kullanıcıyla başlanır. Kullanıcı sayısı istediğiniz an artırılabilir ya da azaltılabilir; fatura bir sonraki dönemden itibaren güncellenir.
e-Fatura ve e-Defter dahil mi?
Evet. Starter planda e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye, Business ve Enterprise planlarda e-Defter ve e-SMM de dahildir. Özel entegratör kullanıyorsanız bağlayıcı hazırdır.
Mevcut programımdan veri aktarabilir miyim?
Evet. Cari, stok, bakiye, açık kalem ve personel verileri Excel/CSV şablonlarıyla veya doğrudan veritabanı aktarımıyla taşınır. Aktarım sonrası mizan ve stok değer raporuyla mutabakat yapılır.
Canlıya geçiş ne kadar sürer?
Hızlı Başlangıç paketiyle standart bir KOBİ 14 günde canlıya geçer. Çok depolu veya üretimli kurulumlar 6–12 hafta sürebilir.